Supprimer ton compte

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Tu peux supprimer ton compte Zando Central et tes données personnelles à tout moment. Deux moyens existent : depuis l'application, en quelques secondes, ou par email si tu n'as plus l'application.

1. Depuis l'application

1. Ouvre l'onglet Profil (ou Mon espace si tu es vendeur).
2. Touche Paramètres.
3. Touche Supprimer mon compte et confirme.

La suppression est immédiate et définitive. Tu es déconnecté de tous tes appareils.

L'application te demande d'abord de terminer ce qui est en cours :

• une commande, une annulation ou un retour en cours
• une réservation à venir ou en cours
• un commerce encore ouvert : ferme-le avant
• un abonnement vendeur renouvelé par carte : résilie-le avant
• un versement en attente pour ton commerce

2. Sans l'application

Écris-nous depuis l'adresse email de ton compte, avec l'objet « Suppression de mon compte » :

hello@zandocentral.com

• Indique l'adresse email de ton compte. Tu n'as pas besoin de donner ton mot de passe.
• Nous te répondons sur l'adresse du compte pour confirmer la demande. Nous ne supprimons rien sans cette confirmation : personne ne peut supprimer ton compte à ta place.
• Après ta confirmation, nous effaçons ton compte depuis notre outil d'administration, après vérification que la demande vient de l'adresse du compte. Nous le faisons dans un délai d'un mois au plus.
• Le traitement est le même que dans l'application : les mêmes données sont effacées (section 3) et les mêmes données sont gardées sans ton identité (section 4). Si une commande, une réservation, un commerce ouvert, un abonnement ou un versement est encore en cours (liste de la section 1), nous te demandons de le terminer avant.
• Notre journal garde seulement la date, la référence interne du compte et le motif « demande par email », sans ton nom ni ton email.

3. Les données supprimées

• Ton nom, ton email, ton téléphone, ta photo de profil et ta présentation
• Ton mot de passe, ta connexion Google ou Apple, ta double authentification et toutes tes sessions
• Tes adresses de livraison et leur position GPS
• Tes favoris, les commerces que tu suis, tes alertes de prix et ton panier
• Ton historique de recherche, tes produits consultés et ton activité dans l'application
• Tes notifications, tes préférences et tes jetons de notification
• Ta place dans l'équipe d'un commerce et tes invitations
• Le numéro de versement Mobile Money de tes commerces fermés

Ton adresse email redevient libre : tu peux créer un nouveau compte avec elle plus tard.

4. Les données conservées sans ton identité

• Commandes et paiements : montants, articles, références de paiement et ville de livraison. La loi comptable et fiscale nous oblige à les garder. Ton nom, ton email, ton téléphone, ta rue et ta note sont effacés.
• Réservations terminées et demandes envoyées aux vendeurs : le vendeur garde la trace de la réservation ou de la demande, sans ton nom ni tes coordonnées.
• Avis publiés : ils restent visibles sous le nom « Utilisateur supprimé », pour garder des notes justes pour les commerces.
• Affichages et clics des produits sponsorisés : gardés pour la facturation des vendeurs, sans lien avec toi.
• Journal de sécurité de la suppression : 2 ans, sans ton nom ni ton email.

5. Supprimer une partie de tes données

Tu peux aussi garder ton compte et effacer certaines données :

• Historique de recherche : depuis l'écran de recherche, une recherche ou tout l'historique
• Adresses de livraison : Profil, puis Paramètres
• Accès à ta position : dans les réglages de ton téléphone, à tout moment
• Toute autre donnée : écris-nous à hello@zandocentral.com

Le détail de nos durées de conservation est dans notre politique de confidentialité.