Conditions vendeurs

1. Ouvrir et faire vérifier ton commerce

• Tu ouvres un commerce depuis ton compte. Tu indiques son nom, son type (particulier, entreprise, coopérative ou association), son adresse, sa position, sa catégorie et ses horaires.
• Tu peux ajouter ton numéro d'identification fiscale et ton registre de commerce.
• Notre équipe vérifie chaque commerce avant sa mise en ligne. Elle l'approuve ou le refuse avec un motif.
• Ton commerce vend dans le pays où il est enregistré, dans la devise de ce pays.

2. Tes obligations

• Donner des informations exactes sur ton commerce et les tenir à jour.
• Publier des descriptions, des photos et des prix exacts. Tu détiens les droits sur tes photos et tes textes.
• Vendre des produits et des services légaux, en respectant les règles commerciales, fiscales et sanitaires de ton activité.
• Réserver les produits pour majeurs, comme l'alcool, aux personnes qui ont l'âge légal. Tu as le droit de demander une pièce d'identité à la remise.
• Tenir tes horaires et ton stock à jour. Un commerce hors de ses horaires ne reçoit pas de commande.
• Honorer les commandes et les réservations confirmées dans les délais annoncés.
• Répondre aux clients, aux demandes d'annulation et aux demandes de retour sans tarder.
• Traiter les données de tes clients pour leur commande ou leur réservation, et pour rien d'autre.

3. Commandes et preuve de livraison

• Tu confirmes la commande, tu la prépares, puis tu la livres ou la remets.
• Tu ne marques jamais seul une commande comme livrée. Le client te donne son code à 6 chiffres à la remise, ou confirme la réception dans l'application. Sans preuve, notre équipe tranche.
• Si tu ne parviens pas à livrer, déclare la livraison échouée. La commande est annulée et le client est remboursé. Tu choisis de remettre les articles en stock.
• Tu acceptes ou refuses les demandes d'annulation et de retour selon les conditions de vente.
• Un client qui conteste ton refus peut saisir notre support. Notre équipe examine les preuves et décide.

4. Commission

• Zando Central prélève une commission sur chaque vente payée par la plateforme. Son taux ne dépasse jamais 2 % de la vente.
• Le taux par défaut est de 0 %. Un taux propre à ton pays, à ta catégorie ou à ton commerce peut s'appliquer.
• La commission est déduite de ton versement. Elle ne s'ajoute jamais au prix payé par le client.

5. Encaissements et versements

Paiements par Mobile Money

• Zando Central encaisse le paiement du client pour ton compte, puis te le verse sur ton numéro MTN Mobile Money de versement.
• Une vente devient versable 48 heures après le paiement.
• Une vente livrée reste retenue jusqu'à la preuve de remise : code de livraison du client, confirmation du client ou décision de notre équipe.
• Les versements partent chaque jour à 9 h 30 (heure d'Afrique de l'Ouest), dès que ton solde atteint 5 000 XAF ou 5 000 XOF.
• Dans une autre devise, le versement n'est pas automatique. Écris au support pour le recevoir.
• Après un changement de numéro de versement, les versements attendent 72 heures, pour ta sécurité. Tu changes de numéro 3 fois par jour au plus.
• Après 3 échecs de suite, les versements s'arrêtent. Vérifie ton numéro et contacte le support.

Paiements par carte

Pour encaisser par carte, tu ouvres un compte de paiement chez Stripe et tu le fais vérifier par Stripe. Stripe te verse tes ventes, commission déduite, selon le calendrier de ton compte Stripe.

Paiements en espèces

Le client te paie en main propre à la livraison ou au retrait. Aucun versement n'a lieu sur ces ventes.

6. Remboursements à ta charge

• Une commande annulée, une livraison échouée ou un retour validé donne lieu au remboursement du client.
• Sur une vente déjà versée, le montant remboursé est repris sur tes prochains versements.
• Sur un paiement par carte, le remboursement passe par Stripe et annule le virement vers ton compte.
• Sur un paiement en espèces, tu règles toi-même le remboursement avec le client.

7. Ton équipe

Tu peux inviter des membres dans ton commerce. Une invitation expire au bout de 7 jours. Chaque membre a un rôle :

• Propriétaire : tous les droits, dont la suppression du commerce.
• Gérant : tous les droits, sauf la suppression du commerce et les réglages réservés au propriétaire.
• Éditeur : produits et commandes.
• Lecteur : consultation du tableau de bord, des produits et des commandes.

Tu réponds des actions de ton équipe. Retire l'accès d'un membre qui quitte ton commerce.

8. Outils du commerce et mise en avant

Les outils disponibles dépendent de ton commerce : nombre de produits, de membres d'équipe, statistiques et options de mise en avant.

Abonnement vendeur

• Une formule gratuite existe. Des formules mensuelles payantes ajoutent des outils.
• Un essai de 30 jours démarre à l'approbation du commerce, une seule fois par commerce.
• Tu paies ton abonnement par carte ou par MTN Mobile Money, sur l'espace vendeur web.
• Un abonnement impayé ouvre un délai de grâce de 7 jours. Ensuite, le commerce est suspendu jusqu'au paiement.
• Tu résilies à tout moment depuis l'espace vendeur web. La résiliation prend effet à la fin de la période payée.

Les formules et leurs prix à jour sont sur l'espace vendeur.

Produits sponsorisés

• Un produit ou un commerce mis en avant porte la mention « Sponsorisé ».
• Chaque campagne passe en revue par notre équipe avant sa diffusion.
• Tu reçois des statistiques globales (affichages, clics), jamais l'identité des clients.

• Les campagnes se paient avec un crédit publicitaire prépayé, rechargé par carte ou par MTN Mobile Money sur l'espace vendeur web.
• Selon la campagne, chaque clic ou chaque millier d'affichages est déduit du crédit.
• Une campagne se met en pause quand le crédit ne suffit plus.

9. Suspension et fermeture

Nous suspendons un commerce dans ces cas :

• contenu ou comportement contraire aux règles de modération
• manquement grave ou répété à ces conditions
• soupçon de fraude, le temps de l'enquête
• à ta demande

Une suspension ferme le commerce aux commandes. Dans les cas graves, les commandes en cours sont annulées et les clients remboursés. Nous te prévenons et nous t'indiquons le motif. Tu peux le contester à hello@zandocentral.com.

Tu peux fermer ton commerce à tout moment. Termine d'abord les commandes et les réservations en cours. Les sommes encore dues te sont versées, déduction faite des remboursements à ta charge.

10. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écris à hello@zandocentral.com ou passe par Aide & Support dans ton espace vendeur.