Conditions générales d'utilisation

1. Acceptation

En créant un compte, tu acceptes ces conditions et la politique de confidentialité. Elles forment un contrat entre toi et Nextilabs, éditeur de Zando Central. Si tu ne les acceptes pas, ne crée pas de compte. Tu peux parcourir le catalogue sans compte. Ces conditions s'appliquent alors à ta visite.

2. Le service

Zando Central met en relation des acheteurs et des vendeurs indépendants : boutiques, restaurants, hôtels, prestataires de services, agences immobilières et vendeurs de véhicules. Les vendeurs publient leurs produits et leurs services. Les acheteurs les commandent, les réservent et les paient.

Zando Central fournit la plateforme technique et l'encaissement en ligne. Zando Central n'est pas le vendeur. Le contrat de vente ou de prestation se forme entre l'acheteur et le vendeur. Les conditions de vente détaillent ce rôle.

3. Ton compte

• Tu dois avoir 16 ans au moins pour créer un compte. Entre 16 et 18 ans, tu confirmes avoir l'accord d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Tu crées ton compte avec un email et un mot de passe, ou avec ton compte Google ou Apple. Nous vérifions ton email par un code.
• Tu donnes des informations exactes et tu les tiens à jour : nom, email, téléphone, adresses.
• Un compte appartient à une seule personne. Tu ne le prêtes pas et tu ne le vends pas.
• Tu peux devenir vendeur depuis ton compte. Les conditions vendeurs s'appliquent alors à ton commerce.

4. Sécurité de ton compte

• Tu gardes ton mot de passe secret. Il compte entre 8 et 128 caractères. Choisis-en un que tu n'utilises nulle part ailleurs.
• Active la double authentification dans tes réglages. Une application d'authentification te donne alors un code à 6 chiffres à chaque connexion. Garde tes 10 codes de secours en lieu sûr.
• Tu réponds de toute action faite depuis ton compte.
• Un accès que tu ne reconnais pas ? Change ton mot de passe et écris-nous à hello@zandocentral.com.

5. Règles de contenu

Zando Central applique une tolérance zéro envers les contenus répréhensibles et les utilisateurs abusifs. Tu ne publies jamais d'avis, de photo, de description ou de message :

• injurieux, haineux, discriminatoire ou violent
• sexuellement explicite ou harcelant
• faux ou trompeur, comme un faux avis ou un avis rédigé contre paiement
• illégal, ou qui porte atteinte aux droits d'une autre personne (image, marque, droit d'auteur)
• qui contient les coordonnées ou les données personnelles d'un tiers sans son accord

Un avis décrit ta propre expérience avec le produit, le service ou le commerce. Un avis porte la mention « Achat vérifié » quand tu as reçu une commande ou terminé un séjour chez ce vendeur.

6. Modération

• Un filtre automatique refuse les insultes courantes avant la publication d'un avis.
• Un avis signalé par plusieurs personnes passe en revue par notre équipe.
• Notre équipe de modération traite chaque signalement sous 24 heures.
• Un contenu contraire à ces règles est retiré. Son auteur est exclu de la plateforme.
• Un vendeur peut masquer un avis pendant 48 heures le temps de notre examen. L'auteur peut contester ce masquage.

7. Signaler et bloquer

Le bouton Signaler est présent sur les avis, les fiches commerce, les fiches produit et les conversations. Choisis une raison et ajoute un détail si tu veux.

Tu peux aussi bloquer un utilisateur. Ses contenus disparaissent alors de ton affichage. Il n'est pas prévenu. Tu retrouves la liste des comptes bloqués dans tes réglages. Tu peux aussi écrire à hello@zandocentral.com.

8. Sanctions et suspension

Selon la gravité des faits, nous retirons le contenu, nous suspendons le compte pour une durée fixée ou nous le bannissons. Les motifs principaux :

• violation de ces conditions
• harcèlement d'un autre utilisateur
• faux avis
• soupçon de fraude ou contestations de paiement abusives
• âge minimum non respecté

Un compte suspendu ou banni est déconnecté de tous ses appareils. Tu reçois un email. L'application affiche un écran qui explique le blocage. En cas de faute grave (fraude, harcèlement, faux avis, violation de ces conditions), les commerces du compte sont suspendus aussi. Les commandes en cours de ces commerces sont alors annulées et remboursées.

Tu contestes une sanction ? Écris à hello@zandocentral.com. Nous réexaminons ta demande.

9. Produits réservés aux majeurs

Certains produits, comme l'alcool, sont réservés aux personnes majeures. Le vendeur les vend aux personnes qui ont l'âge légal dans leur pays. En commandant un de ces produits, tu confirmes avoir cet âge. Le vendeur a le droit de demander une pièce d'identité à la livraison ou au retrait, et de refuser la remise sans justificatif valable.

10. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, le design, les textes et le code de Zando Central appartiennent à Nextilabs. Tu ne les copies pas et tu ne les réutilises pas sans accord écrit. Tu n'extrais pas le catalogue par des moyens automatisés.

Tu gardes la propriété de ce que tu publies : photos, descriptions, avis. Tu accordes à Nextilabs une licence gratuite, mondiale et non exclusive pour héberger, afficher et diffuser ce contenu sur Zando Central, pour la durée de sa publication. Tu garantis avoir les droits sur ce contenu.

11. Responsabilité

• Chaque vendeur répond de ses produits et de ses services : qualité, sécurité, conformité, délais. Le vendeur en reste responsable envers toi.
• Zando Central répond du bon fonctionnement de la plateforme et de l'encaissement en ligne.
• Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de Zando Central envers toi se limite aux frais de service perçus sur la transaction concernée au cours des douze derniers mois. Zando Central ne répond pas des dommages indirects.
• Ces limites ne s'appliquent jamais en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, ni aux droits que la loi te garantit.
• Le service peut s'interrompre pour une maintenance ou une panne. Nous le rétablissons au plus vite.

12. Fin du contrat et suppression du compte

Tu supprimes ton compte à tout moment depuis ton profil : Paramètres, puis Supprimer mon compte. L'application te demande d'abord de terminer ce qui est en cours : commande, réservation, versement, commerce encore ouvert. Sans l'application, suis la page Supprimer ton compte.

Nous résilions un compte qui viole ces conditions, comme décrit à la section Sanctions. Les données gardées après la fin du compte sont listées dans la politique de confidentialité.

13. Modifications

Nous modifions ces conditions pour suivre le service ou la loi. Une modification importante t'est annoncée par email ou par notification au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Si tu continues à utiliser le service après cette date, tu acceptes la nouvelle version. Sinon, tu peux supprimer ton compte.

14. Droit applicable et litiges

En cas de désaccord, écris d'abord à hello@zandocentral.com. Nous cherchons avec toi une solution amiable. Les droits que la loi de ton pays de résidence te garantit restent acquis.

15. Contact

Pour toute question sur ces conditions, écris à hello@zandocentral.com ou passe par Aide & Support dans l'application. Les coordonnées de l'éditeur sont dans les mentions légales.