Conditions générales de vente

1. Le rôle de Zando

Chaque vendeur sur Zando Central est un commerce indépendant. Quand tu commandes, tu achètes au vendeur. Le contrat de vente se forme entre toi et lui. Zando Central fournit la plateforme, encaisse les paiements en ligne pour le compte du vendeur et l'accompagne en cas de litige.

Le vendeur répond de ses produits et de ses services : description, qualité, conformité, préparation, livraison et facture. Son nom figure sur la fiche produit, sur ta commande et sur ton reçu.

2. Passer une commande

• Tu choisis tes articles, puis le mode de remise : livraison, retrait en boutique, ou sur place et à emporter pour un restaurant.
• Le récapitulatif affiche les articles, les frais de livraison et le total avant ta validation.
• La commande est passée quand tu la valides et, pour un paiement en ligne, quand le paiement est accepté.
• Le vendeur confirme ta commande, puis la prépare. Tu suis chaque étape dans l'application et tu reçois une notification à chaque changement.
• Un commerce fermé, hors de ses horaires ou suspendu ne reçoit pas de commande. L'application te le signale avant le paiement.
• Le vendeur peut annuler une commande, par exemple pour une rupture de stock. Ton paiement en ligne t'est alors remboursé.

3. Prix et devises

Le vendeur fixe ses prix. Ils s'affichent dans la devise de ton pays : franc CFA BEAC (XAF), franc CFA BCEAO (XOF), franc congolais (CDF) ou une autre devise selon le pays. Le prix payé est celui affiché au moment de ta validation.

Les frais de livraison dépendent de la zone et du tarif du vendeur. Ils s'affichent avant ta validation. La commission de Zando Central est payée par le vendeur. Elle ne s'ajoute jamais au prix que tu paies.

4. Moyens de paiement

Les moyens proposés dépendent de ton pays et du vendeur. Le choix s'affiche au paiement.

• MTN Mobile Money : tu valides la demande de paiement sur ton téléphone. Une demande non validée expire au bout de 10 minutes.
• Carte bancaire : le paiement passe par la page sécurisée de Stripe, certifiée PCI-DSS. Zando Central ne voit jamais ton numéro de carte.
• Espèces à la livraison ou au retrait, quand le vendeur l'accepte. Tu paies le vendeur à la remise.

Un paiement en ligne est encaissé par Zando Central pour le compte du vendeur. Le vendeur reçoit son argent une fois ta commande remise, comme expliqué dans les conditions vendeurs.

5. Livraison, retrait et sur place

• Le vendeur livre lui-même ou par son livreur, selon ses zones et ses délais. Zando Central ne fait pas la livraison.
• Donne une adresse exacte, un point de repère et un téléphone joignable. Une adresse fausse peut faire échouer la livraison.
• Pour un retrait, tu viens chercher ta commande au commerce quand elle est prête.
• Au restaurant, tu peux commander sur place ou à emporter.

6. Code de livraison et réception

Chaque commande a un code de livraison à 6 chiffres. Tu le trouves dans le détail de ta commande. Donne-le au livreur ou au vendeur seulement quand tu as ta commande en main. Ce code prouve la remise.

• Le vendeur ne peut pas marquer seul une commande comme livrée. Il faut ton code, ou ta confirmation de réception dans l'application.
• Après 5 codes faux, la saisie est bloquée 30 minutes.
• Rien n'est confirmé automatiquement. Tant que la remise n'est pas prouvée, la commande reste en cours. Nous te rappelons de confirmer la réception.
• Sans preuve de remise, notre équipe tranche après examen. Elle peut confirmer la livraison ou rembourser.

Livraison échouée

Si le vendeur ne parvient pas à livrer, il déclare la livraison échouée. La commande est annulée et ton paiement en ligne t'est remboursé automatiquement.

7. Annuler une commande

• Commande en attente ou confirmée : tu l'annules toi-même dans l'application.
• Commande en préparation : tu l'annules toi-même pendant 30 minutes après ta commande.
• Ensuite, et jusqu'à l'expédition : tu envoies une demande d'annulation. Le vendeur l'accepte ou la refuse. Une seule demande est ouverte à la fois.
• Après la livraison, tu passes par un retour (section suivante).

Une annulation acceptée déclenche le remboursement de ton paiement en ligne, comme décrit à la section Remboursements.

8. Retours et colis non reçu

Demander un retour

• Tu as 14 jours après la livraison pour demander un retour d'une commande payée.
• Choisis un motif : article défectueux, erreur d'article, non conforme à la description, abîmé pendant le transport, changement d'avis ou autre. Ajoute jusqu'à 5 photos si tu veux.
• Le vendeur accepte ou refuse ta demande. S'il accepte, tu renvoies ou rends l'article selon ses indications.
• À la réception de l'article, le vendeur valide le retour et ton remboursement part.
• Les frais de livraison sont remboursés si tu retournes toute la commande.

Commande jamais reçue

Ta commande est marquée expédiée mais elle n'arrive pas ? Après 48 heures, signale-la comme non reçue depuis le détail de la commande. Le vendeur répond à ta réclamation.

9. Remboursements

• Carte bancaire : le remboursement passe par Stripe sur la carte utilisée. Il arrive sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.
• MTN Mobile Money : le montant est renvoyé sur le numéro qui a payé. MTN te prévient par SMS à l'arrivée. En cas d'échec, nous relançons l'envoi automatiquement, puis notre équipe le traite.
• Espèces : rien n'a été encaissé en ligne. Le vendeur règle le remboursement avec toi.

Tu suis l'état de ton remboursement dans le détail de ta commande.

10. Réservations

Tu réserves une table, une chambre, un rendez-vous, une visite ou un essai de véhicule directement auprès du commerce. Le commerce confirme ta réservation. Tu annules toi-même depuis l'application dans les cas décrits ci-dessous.

Restaurant

• Tu annules ta réservation tant qu'elle est en attente ou confirmée.
• Si un acompte a été versé, l'annulation passe par le restaurant.
• Le restaurant peut noter une absence sans prévenir.

Hôtel

Chaque hôtel choisit sa politique d'annulation. Elle s'affiche avant ta réservation et sur ta confirmation :

• Flexible : remboursement total jusqu'au jour d'arrivée. Ensuite, la première nuit est retenue.
• Flexible 24 h, 48 h ou 7 jours : remboursement total jusqu'à 24 heures, 48 heures ou 7 jours avant l'arrivée. Ensuite, la première nuit est retenue.
• Modérée : remboursement total jusqu'à 5 jours avant l'arrivée. Ensuite, la moitié est retenue.
• Stricte : remboursement de la moitié jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Ensuite, rien n'est remboursé.
• La taxe de séjour t'est toujours remboursée.

L'hôtel indique aussi comment payer : à l'hôtel, avec un acompte en ligne, ou en totalité en ligne. Si tu ne te présentes pas, la réservation passe en absence le lendemain de la date d'arrivée à midi, heure locale. La première nuit est alors retenue ou due.

Rendez-vous

• Tu annules un rendez-vous en attente, confirmé ou reporté, jusqu'à son heure de début.
• Une annulation moins de 2 heures avant le début est notée comme tardive auprès du prestataire.

Visite immobilière et essai de véhicule

• Tu annules une visite ou un essai tant qu'il est en attente ou confirmé.
• Une visite ou un essai payé en ligne s'annule auprès de l'agence ou du vendeur, qui gère le remboursement.

11. Litiges et médiation

• Contacte d'abord le vendeur depuis ta commande ou ta réservation. La plupart des problèmes se règlent ainsi.
• Le vendeur refuse ta demande ou ne répond pas ? Écris au support à hello@zandocentral.com avec le numéro de commande. Notre équipe examine les preuves des deux côtés et propose une solution.
• Une seule réclamation est ouverte par commande dans l'application. Après un refus du vendeur, la suite passe par le support.
• Tes droits de consommateur prévus par la loi de ton pays restent acquis.

12. Support

Dans l'application, ouvre Aide & Support depuis ton profil ou depuis une commande : le numéro de commande est repris dans ton email. Sinon, écris à hello@zandocentral.com ou consulte le centre d'aide.